一、工作系统描述

1.1沈阳金达商务有限公司性质

沈阳金达商务有限公司是一家大型民营股份有限公司。

1.2沈阳金达商务有限公司所在行业及行业背景

    沈阳金达商务有限公司是一家专业从事金融服务的集团机构。我们向个人和机构投资者提供交易服务，提供各种金融衍生产品的在线风险管理解决方案。严格遵照行业监管、坚持专业操守，并积极参与到各类世界主流金融市场的监管体系当中。随着中国大陆经济迅速发展，在国际经济活动中的影响力逐步增强，我们与多家金融机构合作，格林期货合作伙伴，公司涉及房产，货运物流，零售业等多个项目，公司实力雄厚，愿与有识之士共同发展，同创未来。

1.3沈阳金达商务有限公司概况

    沈阳金达商务有限公司是一家专注于以金融服务为主导的多种新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业客户及传统行业客户提供市场调查研究和咨询服务的专业研究机构。公司旨在通过优质的研究咨询服务及可量化的数据产品，帮助客户提高对中国新经济的认知水平、盈利能力和综合竞争力，并推动中国新经济行业的整体发展。

    沈阳金达商务有限公司秉承专业、严谨、客观的工作作风，拥有国内人数最多、最专业的网络行业研究团队，提供权威的行业数据服务，旨在发展成为新经济时代规模最大、客户口碑最好，并持续领先的新经济专业研究机构。

1.4沈阳金达商务有限公司组织机构

沈阳金达商务有限公司组织结构图如下：

1.5实习岗位职能描述

    在沈阳金达商务有限公司，我是沈阳金达商务有限公司网络营销员工，我的具体工作职能是：

1.  主要负责招商即客户的开发，需要的事网上寻找客户源，记录意向客户以及质量客户，其中客户包括个体终端和机构代理商。

2.  学习专业的外汇及贵金属知识，对外汇盘面以及技术指标进行分析，同时要学会操作模拟账户，并准确判断行情。

3.  对有意向的客户进行邀约，最好是能到公司考察，并为客户解答专业知识，为后续客户开户打下基础。

4.再为客户办理开户手续，其中需要客户的身份证复印件以及银行卡的正面复印件，协助客户签订合同以及相关文件，并一式两份各自保存。

5.将客户协议送到客服部进行审核，等待客服部分发交易账户。

6.教客户将账户与银行卡绑定，并帮助客户调盘，教怎样操作等。

7. 对开户的客户进行维护，主要带客户做单，一对一为客户解决操作方面的问题。

为有需要加仓的客户申请加仓，指导客户填写协议等。

8.每日都对当日的工作进行总结以使工作有一个连惯性，同时对客户进行规划确保每一天都有一个新进度对开户的客户进行维护，主要带客户做单，一对一为客户解决操作方面的问题。

9.为, 有需要加仓的客户申请加仓，指导客户填写协议等。

10.接待来访客户，做好来电记录。

二、项目描述

2.1 项目名称

    沈阳金达商务有限公司金融产品网络营销设计项目报告。

2.2 项目的意义和目标

 1.意义：

    开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。而网络营销的作用也有以下几点，信息搜索，信息发布，开拓销售渠道，扩展和延伸品牌价值，顾客关系管理，实现经济效益增值等。

2.目标：

    网络营销的目标主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性，直接性，实时性和全球性为顾客提供较为方便快捷的网上销售点。目前大部分企业在这方面还是做的比较不错的，一般的比较大的企业网站都有在线销售的功能。

2.3 项目计划与分工

    网络推广A：负责论坛、知道的推广，邮件的推广，寻找外链，友情链接。

    网络推广B：负责各类平台的主题类活动实施，第三方博客的维护与推广，收集网络平台服务商信息，维护各类网络平台服务商的关系，合作方案实施。

    网络推广C：配合A和B进行网络推广工作

技术维护：负责日常计算机软硬件的维护，对web服务器及局域网进行维护，做新技术开发和参加学习培训。

2.4 项目的实施

1.产品的种类

    沈阳金达商务有限公司作为专业投资机构，主要经营两种金融理财产品：外汇和

贵金属。

2.产品特点优势

    外汇的主要特点有大众花的市场、资金灵活调度，变现性高、双向交易操作时间灵活、成本量低，获利率最大、杠杆比例较大，极易获利等，唯一的一个缺点就是入金量大，不太适合一般资金小的投资者。

贵金属的主要优势是可以提取实物，而且交易成本低，两千元就可以开户，其余与外汇差不多，交易时间比较灵活，同时设置止盈止损等。

3.市场推广

    市场推广主要包括市场目标和客户群的细分。

市场目标

    首先公司需要树立及巩固公司自身的平台形象及应用，与客户有效沟通;之后加强风险的管理，从而不断提高产品的收益满足客户需求;最后发掘潜在客户提高效益。

目标市场客户

    目标市场客户主要分为两类，一类是每月领取固定薪酬的上班族，大部分的上班族薪酬所得在扣除日常生活开销之后所剩余的金额往往不多，因此这类人比较适合贵金属的投资，因为贵金属入金量小，交易一手最少只需要几百元，所以一般的上班族完全可以驾驭得了。

    另一类则是有长期个人理财需求的人，这类人一般手里都有较大资金，但是不愿意存银行并且找不到一个收益率高的投资方式，这是就可以推荐客户做外汇，因为首先有1：100的杠杆比例的保证金交易，这样首相可以让客户有资格进入市场，然后外汇的波动点位是比较大的，基本上行情的波动每天都在一百多点左右，所以只要是作对了方向，就会有很大的盈利空间。

4.客户维护

交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。

老客户维护，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意介绍朋友来开户。日常拜访、节日的问候、都会使客户感到温暖，并且让客户知道，他是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。

三、项目总结

3.1金融产品网络营销的含义

金融市场营销是指金融企业为了生存与发展的需要，以金融市场为媒介，以客户需求为核心，根据客观环境条件和金融企业自身的能力，创造与交换金融产品(包括权利和价值)，从而刺激和满足客户需求的社会行为和经营性管理活动的过程。同样，金融市场营销也是一个综合性的、动态的经营性管理活动的过程。

3.2金融业的整体环境

1.金融产业涵盖范围很广，包括银行、保险、证券、期货、外汇、租赁、担保、财务、投资、基金、支付等，以及衍生的软件、培训等细分行业，其中部分行业比较特殊，垄断性较强，而部分行业处于激烈竞争状态中，产品服务优势和营销能力决定了企业本身的前景。

2.各细分金融行业有其特殊性，比如期货证券市场瞬息万变，比如担保租赁行业呼换大品牌的产生，比如面临国际金融巨头的压力，国内泛金融类企业急需制定更全面有效的应对之策。当然，金融企业还有更多需求，比如冲刺上市前，在做路演的同时向全球投资人更好的讲“故事”，培育更好的舆论氛围；比如当前业务开展缓慢，遭遇竞争对手市场挤压，急需营销突围之策等。目前，已有不少金融类企业将目光投向了网络营销。

3.相关数据显示，目前金融证券行业总体的电子商务化普遍较高，比如网上银行、网上证券等，在网络广告投放上，银行、保险等大型金融机构一般会投放网络品牌广告，而支付类企业在网络营销上的力度比较大。赢道顾问总策划邓超明认为，在互联网营销不断成熟，及客户网络化程度不断增加的市场环境下，不仅目前已经采取网络营销举措的金融企业会扩大策略范围，加大执行力度，而且会有大批之前漠视网络营销的企业加入互联网战团。

其实，在最近两年中，金融行业出现了不少网络营销解决方案，比如赢道顾问的“网络整合营销加速度计划”、“网络营销八大策略”、“网络营销鹰飞计划”、“网络整合营销六大模式”等，从初步的新闻传播，到网络活动营销、搜索营销、网络事件营销、微博营销、网络视频营销，一个全新的泛金融行业网络整合营销体系已经建立完成。

3.3金融产品网络营销策略

1.产品策略：针对不同投资者类型推出不同类的金融产品，现在的消费者更愿意做些投入小风险小的产品，而相对股票基金之类的金融产品，贵金属和外汇更适合一般的普通投资者，这两类产品操作盘面简单没有太复杂的技术指标，同时又一定的杠杆比，可以以小博大，公司主打这两种金融产品，如贵金属会有不同重量的选择，而外汇主要是代理国际四大外汇平台之一的FX平台，受美国和英国同时监管，可以给客户保障。

2．网络策略：贵金属和外汇网上营销拥有众多优势，费率优惠、资金安全、投资灵活、到账快捷。公司通过网络去宣传公司的企业形象，打响品牌，在这时专业的营销队伍以及过硬的技术指导团队尤为重要。在这方面沈阳金达商务有限公司做的比较好，在行业之中也是服务也是一流的，网站的设计和产品的介绍以及员工与客户的关系都是比较高质量的。

3.4金融产品网络营销内容规划

经由网络所提供的产品与服务主要还是在于信息的提供，他除了将产品的性能、特点、品质、以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。有关的功能包括：
    *利用电子布告栏或电子邮件提供线上售后服务或与消费者做双向沟通；
    *提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区，可借此了解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发之参考；\par *提供线上自动服务系统，可依据客户需求，自动在适当时机经由线上提供有关产品与服务的信息，例如：汽车商在网络上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、教师提醒学生考试日期与应做的准备等；
    *公司各部门人员可经由网络进行线上研发讨论，将有关产品或雏形在网络上公告，以引发全球各地有关人员的充分讨论；
    *透过网络支消费者进行意见调查，借以了解消费 对于产品特性、品质、包装及式样等的意见，借以协助产品的研发与改进；
    *在网络上提供与产品相关的专业知识以进一步为消费者服务，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象，例如：花店提供有关养花与送花的知识、汽车商提供汽车保养常识、厨具商提供烹饪的知识；
    *开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并经由网络提供物美价廉的全球服务；
    *可利用消费者在网络上设计产品需求，提供个性人化的产品与服务，例如：可在线上选择服装式样与花色的组合、购车者可在网络上决定所需的颜色与配件等。

3.5金融产品网络营销对企业的影响

互联网络的功能与联网数量近年来急剧提高，尤其在商业与营销上的应用更旦快速发展。网络营销可以扩大企业的视野，重新界定市场的范围，拉近消费者的距离，到取代人力沟通与单向媒体的促销方式，改变市场的竞争形态。因此这项所谓90年代超级科技与管理工具，已逐渐对于传统的企业经营方式带来冲击与影响。其主要影响归纳如下：
    （一）传统营销风貌的改变
    传统肖依赖层屋严密的渠道，并以大量人力与宣传投入争夺市场的作法，在网络时代将成为无法负荷的奢侈。在未来，人员营销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络营销相结合，并充分运用网上的各项同资源，形成以最低成本投入，获得最大市场量的新型营销模式。未来的营销方式，将依赖网络做为顾客联系与产品促销的订渠道，因此企业网址（URL）也会成为企业对外的重要联络代号。总之，在 销成为主流的时代，传统营销的组织与运作方式势必要进行大幅度的转型调整，这也是营销部门主管未来面临的一大变革挑战。
    （二）企业组织的重整
    互联网络相继带动企业网内网络的蓬勃发展，形成内外部沟通与经管理，均需要依赖网络做为主要的渠道与信息源。带来的影响包括：业务人员与直销人员的减少、组织层级的减少与扁平化、经销代理与分店门市数量的减少、渠道的缩短、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织的盛行。这些影响与变化，都将促使企业对于组织再造工程的迫切需要。尤其网内网络的兴起，改变企业内部作业方式以及员工学习成长的方式，个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。因此个人工作室、在家上班、弹性上班、委托外包、分享业务资源等，在未来都将会十分的也形成企业组织重整的必要性。

四、  项目设计的不足与改进建议

4.1 公司对网络营销投入力度小，投入盲目，结构不合理

    随着互联网的快速发展和这方面的人才越来越多，说实话网站建设现在可以说不是什么高的难度了，但是一个同样的网站，在美工，营销性，和营销方法上是有差别的。当然企业可以自建网络营销网站，但是可以做到符合网民的口味吗？能够有效地运营好吗？答案是否认的，企业主需要知道一件事情，建网站是一回事，运营网站是另外的一回事，这两者是有区别的。要成功的运营一个网站一定要先去了解网民的口味和需求，所以6000元的网站与40000元的网站设计出来的最大的区别就是一个只是用来看的，不会给企业带来其他效益，而另外一个是拿来用的，可以为企业带来实实在在的利益。

4.2 网站设计不足，无法吸引客户

    有些企业，为了面子工程，投资巨大的资金去建立自己企业的网站，想以此来宣传自己企业，但是，各位企业主需要想想，你建网站的实际目的是什么，是为了提升企业的竞争力，是为了让消费者了解你的企业，是为了让你的产品得到市场的更好认知和认同，所以，建设一个网站，是为发挥营销职能而为了，不要主次颠倒。网页设计要以消费者为中心展开，不 断丰富网站内容，及时更新相关信息，快速回复顾客的信息。

4.3 公司严重缺乏网络营销人才

    虽然沈阳金达已经开始拥有或者在建设自己企业的网站，但是，在网络营销人员上或者在网络建设方面的专业化程度确实远远落后于国外先进企业的水平；并且，对于这一重点方面的重视程度偏低，没有把此作为重点发展的方向。网络营销是一项系统工程，在网络营销的过程中，商业的基本流程、同顾客和分销商的关系、获得数据的渠道和方法以及定价的原则和策略都发生了根本性的变化。企业不能停留在传统的片面的营销观念，要把网络营销上升到战略的高度，实施科学系统的全程网络营销战略，通过市场调查和预测、产品市场定位、顾客回访等正确把握消费者需求。只有从专业化的角度和应用，才能建立一个为企业创造利润的网络营销平台。

4.4 公司管理制度和管理水平制约网络营销

    因为公司的管理制度限制，无法做好市场分析和定位，所以必然少了对自己产品更深入的分析，公司领导未制订一个完整的营销战略目标，所以致使自己的产品无特色，对于企业产品的广告宣传，只是使用传统的方式进行宣传，在采购和产品销售过程中全部网上操作，未实行“网上订货、网下交易”的模式，也没有完全的发挥网络的特长。

4.5工作过程中的团队精神有待加强

    这次项目策划实施过程中，让我明白了团队协作的重要性，一个人不可能独立地去完成某一项工作，那么就需要同事之间互相帮助、团结协作，这样才能有效地提高工作效率，完成业绩目标。工作中不能自以为是，不能以自我为中心，要以团队精神为重，这样才能有利于工作的发展。 

五、结束语

    通过这次的实习，我不仅对金融管理与实务有着更加深刻的了解。由于随着网络的迅速发展，所以网络营销对于企业的意义越来越大，对我国经济发展起到了关键性的方向指导作用。仍而，我国企业对网络营销的意识和在网络营 销当中存在的问题也随着网络营销越来越被重视，也都逐渐的浮出了水面，这些问题是制约我国企业开展网络营销的一个障碍。由于作者本人能力及水平的有限，对于这些问题的研究可能比较肤浅或者说还有许多问题没有看到，仍然有许多问题有待进一步的探讨。比如如果从实际意义上去解决这些问题，这些问题是不是是一把双刃剑，难以解决等等。所以研究难免存在一定的不足的地方，对于提出的策略也在可行性方面有很多不确定性，有待于在今后的学习与实践当中进一步了解跟提高。总而言之，实习期间我的工作能力加强了很多，不再单纯的停留在书本上，徘徊于理论基础之间。