（四川省广元市精神卫生中心，四川 广元 王银华，628017）

【摘要】目的，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作。方法：深化精致服务，细化护理岗位职责，简化护理工作流程，认真落实各项规章制度，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人及家属的满意度。结果:开展优质护理服务示范病房，提升了精神科护士的整体素质和护理服务质量，令患者及家属满意。结论：开展优质示范病房可以取得医患及社会的双赢。

关键词：精神科   优质护理   示范病房  

The Impression on the Practice of "Good Care Service Demonstration Ward" in Psychiatry Department

Wang  Yinhua

(Guangyuan Mental Health Center of Sichuan Province , Guan Yuan,628017)

Abstract  Objective : We should adhere to the patients as the center and further standardize the clinical nursing work。Methods :In order to improve the satisfactions of patients and their families，we should deepen exquisite services，refine nursing duties, simplify the flow of nursing work, conscientiously implement the regulations, advocate humane services, strengthen the communication between nurses and patients。

Key words: Psychiatry Department ；high quality nursing service；demonstration ward

示范病房是护理改革中的一种创新模式，而“模式病房”是系统化护理的临床初探，也是一块理论攻关的实验园地，更是护理模式转变的改革场所［1］。它有效激发了护理人员的主观能动性，为提高护理管理质量提供了行之有效的经验［2］。为了进一步适应新的护理需求，我院护理部加强对全院护士进行基本护理操作的培训，增加理论考试频率，提升护士的整体素质和服务质量，并从基础护理入手，把优质护理服务渗透到患者就诊的始终。自开展示范病房以来，取得初步成效，现将开体会总结如下。

1 转变观念改善服务态度

在护理工作中，如果缺乏爱心，护士就很难完成自己的本职工作[3]，因此，要求必须从根本上转变护理观念，提高职业道德，面对全封闭无陪护的精神病人，护士更当有爱心、耐心、胆子；为了引导护士进行理念和行为的转变，科室要经常组织业务学习，定期开展护理工作会议等各种形式进行宣教教育。让护士明白开展优质护理服务活动是护理质量大势所趋势在必行，强化护理人员的优质护理服务意识，激发护士工作热情；从微笑做起，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等。

2 改变护理管理模式

2.1对护理人员实施人性化管理营造人文关怀氛围   护士是完成护理服务的主体。只有通过对护理人员实施人性化的关怀，努力促进科内护士相关交流、沟通，彼此建立信任团结互助重视团结意识，充分调动每个人的积极性，使其创造性的开展实施优质护理服务，才能使病人在住院期间得到全方位、全程化护理服务，同时达到合理利用现有护理人力资源、规范化护理服务的目的，

2.2实行分层次护士管理  根据护士职称、学历、工作能力、临床经验与综合素质选两个专业组长，分为两组并制定护嘱本，对所管责任护士不定期考核，每个责任护士管床不超过八个。

2.3制定岗位职责，为患者提供最佳服务  专业护士对责任护士奖惩激励机制，对护士的执行情况进行督导、检查，并参与值夜班、护理查房、疑难病例讨论等，责任护士根据病人病情制定全方位，连续性的全程护理服务，落实各项护理及专业技术的操作，助理护士做好病人的生活护理如：洗澡、更衣、修剪指甲、口腔护理、大小便护理，娱工娱疗活动等，责任护士休息时由同一组专业护士分配责任护士，这样同科人员主动搭配，时护理服务更上一层楼。 

3  努力打造高素质团队

以医院创建三甲复查为目标，强化科室人员专业知识，组织大家学习《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务项目》，并对照标准找差距，根据标准定任务，再将任务分配到每位护士，充分调动护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。成立优质护理服务示范工程活动的领导小组，护理部对全员进行培训与指导，完善各项规章制度及护士绩效考核制度，细化工作流程与标准、专科护理常规，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，保证各项护理工作有序开展[4]。

    4  加强对病人的人性化管理和服务

精神科病人病房打造体现温馨安全似家的理念，科室在病房为病人提供一次性纸杯，保温桶，消毒柜病人意见栏木板等。为加强病人的生活能力训练，精神科组织恢复期病人每月开展工休座谈会、休养委员会，在活动大厅设有DVD麻将桌及相关疾病知识报纸，这样不仅提高了病人生活自理能力，而且消除了长期病人住院生活的无聊，使之早日康复回归社会。

5  完善反馈调查措施

建立住院病人护理服务满意度调查表及出院病人回访单，每月对出院患者及家属进行问卷调查，针对病房的整体护理工作提出不足和建议，科室制定整改方案与持续改进的措施，保证护理工作质量，达到群众满意。

参考文献

［1］ 卫生部，国家中医药管理局，总后卫生部． 抗菌药物临床应用指导原则［S］． 卫医发［2004］285 号．

［2］ 卫生部办公厅． 关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知［Z］． 卫医发［2009］38 号．

［3］刘庆素，安秀艳，等.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理，2007，7（6）：21- 23.

［4］高淑敏. 在精神科开展“优质护理示范病房”的体会[J].中国民康医学，2011，9（18）2349-2350